Onwards

This page is read only. You can view the source, but not change it. Ask your administrator if you think this is wrong.
ë³ì ë¸ëëì ì ë¢°ì±ê³¼ íììì ìíµ í¨ê³¼ë¥¼ ì¢ì°íë ê²ì ê²°êµ ì´ì ë°©ìì´ë¤
ì¸ì£¼ íí¸ë ì ì  ì ë¬´ìì ì ê³µíëì§ë³´ë¤ ì´ì ë°©ìì´ ë¨¼ì  íì¸ë  ë ë ìì íê³  íëªí ì íì¼ë¡ ì´ì´ì§ë¤
ì¤ë¬´ ê´ì ìì ë°ë¡ ì ì©í  ì ìë ë¤ì¯ ê°ì§ ê´ì ê³¼ êµ¬ì²´ ì²´í¬ë¦¬ì¤í¸ë¥¼ ìëì ì ìíë¤
íì ì ì´ íëª©ë¤ì ë²¤ë ë©´ì  ì§ë¬¸ì¼ë¡ ì¸ì©í´ íì©íë ê²ë ì¢ë¤
ë´ë¹ ì¡°ì§ êµ¬ì±: PM, ì½íì¸  ê¸°íì, ìë£ì§ ê²í ì, QA ë´ë¹ì´ ëêµ¬ì¸ì§ íì¸íê³ , ì¸ì£¼ ì¬ë¶ì ë´ë¶ íì ì£¼ì²´ì ë¼ì¸ì ëªíí í´ì¼ ì²êµ¬ìì ì°ì¶ë¬¼ ì±ì ìì¬ê° ì ë§¤í´ì§ì§ ìëë¤
ì¸ì£¼ ì¬ë¶ì ë´ë¶ íì ì£¼ì²´ ê°ì ë¼ì¸ì ëªíí ì ìí´ì¼ ë¹ì© ì²êµ¬ì ì°ì¶ë¬¼ì ì±ìì´ ëª¨í¸í´ì§ì§ ìëë¤
ìì¬ê²°ì  ìëì SLA:  [[https://www.marketingteacher.co.kr/|ê°ë¨ë³ìë§ì¼í]] ì´ì ì ì¶-ê²í -ìì  í¼ëë°± ì¬ì´í´ì íê·  ìê°(ìê° ëë ë©°ì¹  ì¬ë¶)ê³¼ SLA ì ë¬´ë¥¼ ì ê²íë¤
ì´ì ì ì¶-ê²í -ìì ì í¼ëë°± ì¬ì´í´ì´ íê·  ëª ìê°/ë©°ì¹ ì¸ì§, ìëµ ìê°ì ê´í ìë¹ì¤ ìì¤ ê³ì½(SLA)ì´ ìëì§ íì¸íë¤
ì°ì¶ë¬¼ ê´ë¦¬: ì½íì¸  ìºë¦°ë ë° ì´ì/êµì ë³¸/ìµì¢ë³¸ì ì ì¥ ìì¹ì ë²ì  ê´ë¦¬ê° ì´ë»ê² ëëì§ íì¸íê³ , ì¹ì¸ ë£¨íì ìëª ì£¼ì²´ë¥¼ ëªíí íë¤
ì°ì¶ë¬¼ ê´ë¦¬: ì ì¥ ìì¹, ë²ì  ê´ë¦¬ ì ì±, ì½íì¸  ìºë¦°ë ê´ë¦¬ ì¬ë¶ë¥¼ íì¸íê³ , ì¹ì¸ ë£¨íì ìëª íììì ìµì¢ ì¹ì¸ìë¥¼ ëªìíë¤
ì¹ì¸ ë£¨íìì íìí ìëªìì ìµì¢ ì¹ì¸ìë¥¼ ëêµ¬ë¡ í ì§ ëªíí ê·ì íë¤
ìì¬ìíµ ì±ëê³¼ ì£¼ê¸°: íì ëêµ¬, ì´ë©ì¼, ì í ë± ìíµ ì±ëê³¼ ì£¼ê°/ìê° ë³´ê³ ì íì êµ¬ì±ì íì¸íë¤
ìì¬ìíµ ì±ëê³¼ ì£¼ê¸°: ì´ë¤ ì±ëë¡ ìíµíëì§(íì ëêµ¬/ì´ë©ì¼/ì í), ì£¼ê°Â·ìê° ë³´ê³ ì íìê³¼ êµ¬ì±ì ì´ë¤ì§ íì¸íë¤
ìê¸° ì»¤ë®¤ëì¼ì´ì íë¡í ì½: ì ë³´ ìì ì´ íìí ê²½ì°ì ì ì°¨(ìì  ê³µì§Â·ì ì  ê¸°ì¬Â·ê³ ê° ìíµ)ì ì±ì ì£¼ì²´ë¥¼ ì¬ì ì í©ìíë¤
ìê¸° ìí©ì ëí ëì íë¡í ì½: ìëª»ë ì ë³´ë¥¼ ìì íë ê³µì§, ì ì  ê¸°ì¬ ìì±, ì±ëë³ ê³ ê° ì»¤ë®¤ëì¼ì´ì ë°©í¥ê³¼ ì±ì ì£¼ì²´ë¥¼ ë¯¸ë¦¬ í©ìíë¤
ì§ë íë¡ì í¸ì ë¬¸ì  í´ê²° ì¬ë¡ ë° ëì ìê°ì êµ¬ì²´ì±ì ë²¤ëì ë¬¼ì´ë³´ê³ , ë¬¸ìë¡ ë¨ê²¨ì§ ì¬ë¡ë¥¼ íì¸íë¤
ìí ê¸°ì¬ 2~3ê±´ì ìë ¹í´ íì§ê³¼ ì íì±, êµì  ì¬ë¶ë¥¼ ë¹êµíë©° ì¹ì¸ ë£¨íì ê¸¸ì´ì í¼ëë°±ì ì§ë í¨ê» ì ê²íë¤
ìë£ì ë¬¸ì± íë³´: ê¸ì´ì´ê° ìë£ ì ë¬¸ ì§ì ë³´ì ìì¸ì§, ëë ìë£ì§ê³¼ì êµì  ì²´ê³ê° ì´ë»ê² ìëíëì§ íì¸íë¤
ìê²© ë° ê²½ë ¥ì´ ëë¬ë í¬í¸í´ë¦¬ì¤ë¥¼ ì²¨ë¶í´ ë¬ë¼
ê·¼ê±° íê¸°ì ìµì ì± ì¬ë¶: ì£¼ì ë³ë¡ ê·¼ê±° ì¶ì²ë¥¼ ë°íê³  ìµì  ê°ì´ëë¼ì¸ ë° ì°êµ¬ë¥¼ ë°ìíëì§ íì¸íë¤
ì¸ì© ì¤íì¼ê³¼ ì°¸ê³ ë¬¸í ê´ë¦¬ ë°©ë²ë í¨ê» ì´íë¤
ì´í´ ê°ë¥í íí: ì ë¬¸ ì©ì´ë¥¼ ëêµ¬ë ì´í´í  ì ìë ì¬ì´ ì©ì´ë¡ íì´ ì°ëì§, ëì íê¹(ì¼ë° ëì¤, íì ê°ì¡± ë±)ì ë§ì¶ í¤ê³¼ ë¬¸ì²´ë¥¼ ì¬ì©íëì§ íì¸íë¤
ì¬ì¤ ê²ì¦ ì ì°¨: ìê³  ìì± í ìë£ì§ íì¸, í¸ì§ìì ì¸ì´ êµì , ìµì¢ ì¬ì¤ íì¸ ë¨ê³ë¥¼ ìííëì§ íì¸íë¤
ì½íì¸  êµ¬ì¡°ì ì¼ê´ì±: ì ëª©-ë¬¸ë¨ êµ¬ì±ì íë¹ì±, íµì¬ ë©ìì§ì ëªë£ì±, í ê¸°ì¬ë¹ ë©ìì§ ìë¥¼ íë ê°ì§ë¡ ì§ì¤íëì§ ì ê²íë¤
í¬í¸í´ë¦¬ì¤ì ê°ì ì£¼ì  ê¸ì ì¬ë¬ í¸ íì¸í´ ìë£ ì ë³´ì ì íì±ê³¼ ê·¼ê±° íê¸°ê° ì¼ê´ëëì§ ë¹êµíë¤
ìí ê¸°ì¬ì ëí´ ìë£ì§ êµì ìì íì¸ì´ ëªìëëì§, ì´ë¤ ì£¼ê¸°ë¡ ìë°ì´í¸ê° ì´ë¤ì§ëì§ íì¸íë¤
ê´ê³  ê·ì  ì¤ì: ìë£ë² ë° ê´ê³  ê·ì ì ë¶í©íë ì½íì¸  ì ì ì¬ë¶ì ìë° ìì ìì /ì°¨ë¨ ì ì°¨ë¥¼ íì¸íë¤
íì ì¬ë¡ ë¤ë£¸ì ëì ë° ìµëªí: ëì ì·¨ë ì¬ë¶, ìë³ ì ë³´ì ìµëªí ìì¤, ë³´ê´ ê¸°ê° ê´ë¦¬ ë°©ìì´ ì´ë»ê² ì´ë£¨ì´ì§ëì§ íì¸íë¤
ì ìê¶ê³¼ ì´ë¯¸ì§ ê´ë¦¬: ì ìê¶ì´ íë³´ë ì´ë¯¸ì§/ê·¸ëí½ ì¬ì© ì¬ë¶, ë¼ì´ì ì¤ ê¸°ê°, ì¬ì¬ì© ì¡°ê±´ì ì ê²íë¤
ê°ì¸ì ë³´ ë³´í¸ì ë³´ì: ì¸ì£¼ ìê°ë í¸ì§ìê° ê°ì¸ì ë³´ë¥¼ ë¤ë£° ëì ë°ì´í° ë³´í¸ ì¡°ì¹, ì ì¥ ìì¹, ì ê·¼ ê¶í ê´ë¦¬ê° ëªííì§ íì¸íë¤
ìê¸° ìíµ ê³í: ë¶ì íí ì ë³´ ë°ê²¬ ì ìì  ê³µì§, íì¤ ë¬¸ì, ì±ëë³ ê²ì ìì  ê´ë¦¬ ê·ì ì´ ìëì§ íì¸íë¤
ê³ì½ìì ì ìê¶ ê·ìê³¼ ìì ê¶ íê³, ì¢ë£ í ì°ì¶ë¬¼ ì²ë¦¬ ë°©ì ë±ì ëªìíê³  ìë°ì ëí êµ¬ì  ì ì°¨ë¥¼ êµ¬ì²´ííë¤
ê°ì¸ì ë³´ ìíì ê²½ì°, ë²ìì ë³´ê´ ê¸°ê°, íê¸° ì ì±ì ë¬¸ìë¡ ë¨ê²¨ ëê³  ì ê¸° ì ê²ì ê³ííë¤
ì±ë ì´ì ë° ë¤ì±ë ì ëµ: ë¸ëë í¤ì¤ë§¤ëì ì£¼ì  ì¹´íê³ ë¦¬ ì ìì ì¼ê´ì±ì ì ê²íë¤
ì½íì¸  ì¬íì© ì ëµ: ë¸ë¡ê·¸ ê¸ì SNS í¬ì¤í¸, ì¹´ë ë´ì¤, ìì ì¤í¬ë¦½í¸ ë±ì¼ë¡ ì¬ê°ê³µíëì§, ìì ìë¬¼ì ìì ê¶ì ëêµ¬ìê² ìëì§ íì¸íë¤
ì½íì¸  ì¬íì© ì ëµ: ë¸ë¡ê·¸ ê¸ì SNS í¬ì¤í¸, ì¹´ë ë´ì¤, ìì ì¤í¬ë¦½í¸ ë±ì¼ë¡ ì´ë»ê² ì¬ê°ê³µíëì§, ìì ìë¬¼ì ìì ê¶ì ëêµ¬ìê² ìëì§ íì¸íë¤
ì½íì¸  ì¬íì© ì ëµ: ë¸ë¡ê·¸ ê¸ì SNS í¬ì¤í¸, ì¹´ë ë´ì¤, ìì ì¤í¬ë¦½í¸ ë±ì¼ë¡ ì´ë»ê² ì¬ê°ê³µíëì§, ìì ìë¬¼ì ìì ê¶ì ëêµ¬ìê² ìëì§ íì¸íë¤
KPIì ë³´ê³  ë°©ì: ë°©ë¬¸ì ì, íì´ì§ ë·°, íê·  ì²´ë¥ ìê°, ë¬¸ì ì íì¨, ìë£ê¸°ê´ ì´ë¯¸ì§ ìì¹ ë± êµ¬ì²´ì ì¸ KPI ì ì ì¬ë¶ë¥¼ íì¸íë¤
ë°ì´í° ë³´ìê³¼ ê·ì  ì¤ì: ë°ì´í° ìì§Â·ì ì¥Â·ì²ë¦¬ ë°©ìê³¼ ì ê·¼ ê¶í ê´ë¦¬, ë³´ì ì¸ì¦ì ì¬ë¶ë¥¼ íì¸íë¤
ë í¼ë°ì¤ ë° ì¤í¨ ì¬ë¡: ë¹ì·í ê·ëª¨ì ë³ìììì ì±ê³µ ì¬ë¡ì í´ê²° ê²½íì íì¸íë¤
ê³ì½ìë¥¼ ë°ì¼ë©´ 1) ì°ì¶ë¬¼ ìì ê¶ê³¼ ì´ì© ë²ì 2) ìì /ì¶ê° ììì ë¹ì© 3) ë°ì´í° ë³´ê´ ê¸°ê°ê³¼ íê¸° ì ì± 4) ìì½ê¸ ì¬ë¶ë¥¼ ì ê²íë¤
ì ììì KPIë¥¼ êµ¬ì²´ì ì¼ë¡ ìì¹íí´ ì ìíëì§ íì¸íê³ , 3ê°ìì íì¼ë¿ ì´ì ê¸°ê°ì ì ìë°ì ì¤í ê°ë¥ì±ì ì ê²íë¤
ë¹êµì ìì¬ê²°ì ì ëìì´ ëë ê°ë¨í íì© ë°©ë²
íëª©ë³ íê° ë°©ì: ê° íëª©ì ì/ìëì¤ ëë 0~2ì ì¼ë¡ ì ìííë¤
ì´ì ì´ ëììë¡ ì´ì ë°©ìì´ íííë¤ë ì í¸ë¤
í¬í¸í´ë¦¬ì¤ ì¤ì  íì¸: ìë£ ì ë¬¸ì± ì¬ë¶, ê·¼ê±° íê¸°, ì¸ì´ í¤, ìµê·¼ ê²°ê³¼ë¥¼ ì¤ì¬ì¼ë¡ 3ê±´ ì ë ë¹êµíë¤
ìí ê¸°ì¬ ìì²: ìµê·¼ ì£¼ì ì ìí ê¸°ì¬ 2ê±´ì ë°ì íì§ê³¼ ì íì±, êµì  ì¬ë¶ë¥¼ ì¤ì§ì ì¼ë¡ íì¸íë¤
ë³ì ë¸ëëë¸ë¡ê·¸ ì´ìì ë¨ì ì½íì¸ ë¥¼ ëì´ì íì ìì ê³¼ ì ë¢°ì±ì ì§ì ì ì¼ë¡ ìí¥ì ë¯¸ì¹ë¤
ë°ë¼ì íí¸ëë¥¼ ì ì í  ëë ì½íì¸ ì ì§ë¿ ìëë¼ ì´ì ë°©ìì í¬ëªì±, ë²ì /ì¤ë¦¬ì  ì¤ì, ë°ì´í° ë³´ìê¹ì§ ìì°ë¥´ë í¬ê´ì  ê²í ê° íìíë¤
ìì ë¤ì¯ ê´ì ê³¼ ì²´í[[https://www.shewrites.com/search?q=%AC%EB%A6%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8%EB%A5%BC|¬ë¦¬ì¤í¸ë¥¼]] ë°íì¼ë¡ ë²¤ëë¥¼ ë¹êµíê³ , íìíë©´ ìê·ëª¨ íì¼ë¿ íë¡ì í¸ë¥¼ íµí´ ì¤ì  íì ê°ë¥ì±ê³¼ ìë, í¼ëë°± íì§ì íì¸íê¸¸ ê¶íë¤
ì°¸ê³ ë¡ ê³ì½ ì  ë²¤ëìê² êµ¬ì²´ì ì¸ Q&A ë¦¬ì¤í¸ë¥¼ ë³´ë´ê³ , ë°ì ëµë³ì¼ë¡ ë¹êµ ìí¸ë¥¼ ë§ë¤ì´ ë³´ë ê²ì ì¶ì²íë¤
ì´ì ë°©ìì´ ëªííê³ , êµ¬ì²´ì  íë¡ì¸ì¤ê° ì ìë íí¸ëì¼ìë¡, ë³ìì ë¸ëë ì ë¢°ëë¥¼ ì§í¤ë©´ì í¨ê³¼ì ì¸ ì»¤ë®¤ëì¼ì´ìì ë§ë¤ì´ë¼ íë¥ ì´ ëë¤
ì´ì ë°©ìì´ ëªííê³ , êµ¬ì²´ì  íë¡ì¸ì¤ê° ì ìë íí¸ëì¼ìë¡, ë³ìì ë¸ëë ì ë¢°ëë¥¼ ì§í¤ë©´ì í¨ê³¼ì ì¸ ì»¤ë®¤ëì¼ì´ìì ë§ë¤ì´ë¼ íë¥ ì´ ëë¤